1. Envío
Condiciones de envío
Las entregas de los pedidos con destino España (incluido Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla), y países pertenecientes a la Unión Europea (UE), serán realizadas por el servicio Nacex o MRW.
Plazo de entrega
El plazo de entrega de todos nuestros productos de TOA SHOES será de hasta 30 días laborables. En caso de pedidos especiales puede variar.
Países a la venta y gastos de envío
Los países a los que enviamos nuestros zapatos deben estar dentro de la UE.
Los gastos de envió serán gratis a partir de 60€ en España (Baleares incluido) y Portugal, para el resto de la UE el envío será gratis a partir de dos pares. En envíos a las Islas Canarias, Ceuta o Melilla deberá tener en cuenta que deberá abonar los impuestos de destino, nosotros nos encargamos de los impuestos de origen.
2. Política de Devolución
Nuestra política tiene una duración de 14 días naturales. Si han pasado 14 días naturales desde tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.
Para iniciar el proceso de devolución deberá rellenar el formulario de devolución dirigiéndose a ‘devolución’ que se encuentra al final de casi todas las paginas o aquí.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos. No aceptamos productos que son líquidos o gases inflamables.
Productos exentos de devolución adicionales:
* Tarjetas de regalo
* Cuidado personal
La presentación virtual del par de zapatos no es contractual ya que tanto los colores como las texturas pueden tener diferente apreciación dependiendo de la pantalla de tu dispositivo.
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.
No se aceptará ninguna devolución que no haya sido autorizada por nosotros, por favor no envíes tu compra de retorno al fabricante.
Una vez resolvamos positivamente su reclamación nos pondremos en contacto con el cliente. No se abonará los gastos de envío que realizará el cliente sin autorización previa.
Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales:
* Cualquier ítem que sea devuelto más de 30 días después del envío.
Los defectos causados por el mal uso de los zapatos o el cuidado incorrecto de los mismos motivarán la no aceptación de la reclamación. En tal caso informaremos por escrito al cliente el motivo por el que se ha rechazado la reclamación.
Reembolso
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en un máximo de 14 días.
Reembolso tardíos o perdidos
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor revise tu cuenta bancaria otra vez.
Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente.
Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se efectué.
Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctenos a info@toashoes.com.
Intercambios
En caso de defecto, deberá enviarnos una foto del producto mostrando el defecto a info@toashoes.com indicar el defecto, el número y fecha del pedido y un recibo o prueba de compra. Una vez resolvamos positivamente su reclamación nos pondremos en contacto con el cliente.
No se abonará los gastos de envío que realizará el cliente sin autorización previa.
Si quiere cambiar la talla deberá indicarlo en el correo que compró una talla errónea y la talla correcta. Sólo se acepta un cambio de talla gratis por compra en España península y Portugal, a excepción de los pares vendidos mediante el formulario de inscripción al programa TOA Family o de intercambio del programa TOA Family (en caso de cambiar el enviado mediante de este formulario) que tendrán que abonar el coste de envío del intercambio, por lo que rogamos se aseguren de que la talla que escogen al realizar el pedido es la correcta.
Dispone de una tabla antes de realizar el pedido para asegurarse que elige la talla correcta para usted.
Regalos
Si el artículo fue enviado al comprador para regalárselo más tarde, le enviaremos un reembolso al comprador y él sabrá de tu devolución.
Envío
Serás responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.
Si estás enviando un producto de valor mayor a 75€, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.
3. Garantía
En caso de defecto de fabricación nuestros productos tienen garantía de 2 años a partir de que es entregado.
