1. Envío
Zonas de expedición
Enviamos a casi todos los países del mundo, incluidos Estados Unidos, México, Alemania, Francia, Japón y Australia.
Si su país aparece como opción durante el proceso de pago, enviamos allí sin problemas.
Por motivos legales o logísticos, hay algunos países o regiones a los que no realizamos envíos (como Corea del Norte, Rusia o determinados territorios sometidos a restricciones internacionales).
Si su país no figura en el formulario de pedido, lamentablemente no podremos tramitar el envío.
Cualquier derecho de aduana o impuesto de importación es responsabilidad del comprador en el país de destino.
Plazo de entrega
Todos los pedidos se envían desde España.
- Si el producto está en stock, los plazos de entrega estimados son:
- España: 24-48 horas
- Unión Europea: 3-5 días laborables
- Resto del mundo: normalmente 5-10 días laborables
- Si el producto no está en stock o se fabrica bajo pedido, la entrega puede tardar hasta 3 semanas en función de la cola de producción y el destino.
➤ No obstante, la mayoría de los pedidos llegan antes.
➤ Este plazo garantiza los más altos estándares de calidad y la disponibilidad de todas las tallas y modelos.
Recibirá actualizaciones por correo electrónico con fechas de entrega estimadas después de completar su pedido.
Gastos de envío
España y Portugal: Envío gratuito en pedidos superiores a 60 €.
Unión Europea: Envío gratuito en pedidos de dos pares o más.
Resto del mundo: Envío gratuito para pedidos superiores a 300 €.
Los pedidos inferiores a estos importes verán los gastos de envío calculados en el momento de la compra.
2. Política de devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 14 días naturales, y no es necesario que indique el motivo.
El plazo de 14 días comienza el día en que usted (o una persona autorizada por usted) recibe el pedido.
Para ejercer su derecho de desistimiento, sólo tiene que notificárnoslo claramente dentro de ese plazo: a través de nuestro formulario de devolución en línea, por correo electrónico o por cualquier otro método válido.
No necesita aprobación previa, pero debe recibir nuestra confirmación de que hemos recibido su solicitud.
El producto debe devolverse en buen estado. Aunque agradecemos el uso del embalaje original, no es obligatorio siempre que el producto esté debidamente protegido durante el envío.
Para procesar su devolución, es obligatorio adjuntar una prueba válida de compra (como un recibo, factura o correo electrónico de confirmación del pedido).
Puede utilizar nuestro formulario de devolución o enviarnos un correo electrónico a info@toashoes.com:
Su nombre
Dirección
Número de pedido
Fecha de entrega
Fecha de la solicitud
Justificante de compra (adjunto)
Reembolsos parciales y excepciones
Hay determinadas situaciones en las que sólo pueden concederse reembolsos parciales:
Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la fecha de envío.
No se aceptará la devolución o el reembolso de artículos que presenten daños o defectos causados por un uso indebido, un cuidado inadecuado o negligencia.
En tales casos, informaremos al cliente por escrito del motivo por el que se ha rechazado la reclamación.
Cambio de talla
Si desea cambiar la talla, utilice el formulario o envíenos un correo electrónico indicando que ha pedido una talla equivocada y la correcta que necesita.
Ofrecemos un cambio de talla gratuito por pedido para España peninsular y Portugal.
Las excepciones se aplican a los pares pedidos a través del formulario de inscripción TOA Family o cambiados a través del programa TOA Family - en estos casos, los clientes serán responsables de los gastos de envío del cambio.
Le recomendamos encarecidamente que consulte nuestra tabla de tallas antes de realizar su pedido para asegurarse de que selecciona la talla correcta.
Devolución
Las devoluciones desde España y Portugal peninsulares son gratuitas.
Para el resto de regiones (incluidas las Islas Canarias, Ceuta, Melilla y destinos internacionales), los gastos de devolución correrán a su cargo.
Puede utilizar su propio servicio de mensajería o solicitarnos una etiqueta de devolución. Si elige esta última opción, se deducirá de su reembolso una tarifa plana de devolución de 20 euros.
Tenga en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle su intercambio puede variar.
3. Métodos de pago y proceso de compra
En TOA Shoes, aceptamos los siguientes métodos de pago:
Tarjeta de crédito o débito (a través de Stripe)
Klarna (pago aplazado o financiación, en función de los requisitos)
PayPal
Transferencia bancaria directa
Después de completar su compra, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido con los detalles de su transacción.
El contrato de venta se considerará finalizado una vez que reciba esta confirmación y el pago se haya procesado correctamente.
4. Garantía
Todos nuestros productos incluyen una garantía de 2 añosa partir de la fecha de entrega, que cubre los defectos de fabricación.
Para cualquier problema, póngase en contacto con nosotros con fotos y los datos de su pedido.